УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине

Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. 

Обмен и возврат товара, приобретенного онлайн, возможен в течение 7 дней, не считая даты получения.

На товаре должны быть сохранены бирки и защитные пломбы.

При осуществлении обмена и возврата покупателем должно быть заполнено соответствующее заявление, в котором прописана дата приобретения изделия, его наименования и цена, паспортные и контактные данные, банковские реквизиты (в случае осуществления возврата денежных средств), а также причина, по которой осуществляется обмен/возврат.

Продавец вправе осуществить проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона №2300-1). 

При осуществлении возврата товара ненадлежащего качества продавец вправе провести независимую экспертизу.

Срок рассмотрения и возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей осуществляется в срок до 7 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.12.2020) 

"О защите прав потребителей"

Статья 25. 

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая даты его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 №171-ФЗ).

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (ред. от 16.05.2020)

"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

П.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.